Chính sách đổi trả
Khi tiến hành mua bán hàng hóa, khách hàng và cửa hàng sẽ thỏa thuận về các điều khoản đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp không có thỏa thuận này được thiết lập, giao dịch mua bán này mặc định tuân theo chính sách đổi trả của ADAL HOME như sau.
Điều kiện đổi – trả hàng
1. Điều kiện về sản phẩm
Lỗi của sản phẩm được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn mới, nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất và kho, kèm theo các phụ kiện và sản phẩm khuyến mãi nếu có.
Chứng từ phải kèm theo đầy đủ gồm hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho,…
Sản phẩm không lỗi hình thức phát sinh như cong vênh, hư hỏng, trầy xước, móp méo, màu đổi,…
Không nhận đổi trả với những sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý giá rẻ.
2. Điều kiện trả hàng
Công ty TNHH ADAL HOME chỉ thu hồi những sản phẩm còn mới chưa lắp đặt nằm trong quy cách kích thước phổ biến và thuộc diện được đổi trả. Chúng tôi sẽ tiến hành thu lại với 60% giá trị sản phẩm. Trường hợp sản phẩm đã giao đến công trình, chi phí vận chuyển hàng đến kho công ty sẽ do khách hàng chịu.
Nếu đáp ứng được các điều kiện nêu trên, công ty TNHH ADAL HOME sẽ hoàn đổi sản phẩm lại cho khách hàng.
Thủ tục đổi trả hàng hóa
Khách hàng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty khi có nhu cầu đổi trả hàng hóa. Nhân viên chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể thủ tục đổi trả để khách hàng thực hiện chính xác.
Sau khi nhận giấy kiểm tra lỗi từ phía nhà sản xuất, toàn bộ quy trình đổi hàng sẽ thực hiện đúng theo chính sách đổi trả của ADAL HOME.
Sau khi nhận được đầy đủ chứng từ theo quy định từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày.
Quý khách sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện và phí vận chuyển quý khách tự chi trả.
Trường hợp không đổi trả hàng
Lỗi sản phẩm phát sinh do khách hàng lắp đặt và sử dụng không theo chỉ dẫn.
Lỗi phát sinh như trầy xước, hư hỏng, móp méo,.. sau khi đã bàn giao sản phẩm.
Khách hàng không báo trước mẫu mã, chủng loại muốn thay đổi.
Khách hàng không tuân theo các điều khoản trong chính sách bảo hành và đổi trả. Chẳng hạn, khách hàng không gửi phiếu bảo hành về đúng địa điểm quy định trong thời gian cho phép.
Những lỗi phát sinh do khách hàng tự làm ra như rách bao bì, rơi vỡ, trầy xước,…
Nếu quý khách còn bất kỳ thắc mắc nào đối với chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền của chúng tôi, hãy liên hệ với ADAL HOME để được giải đáp cụ thể hơn.
